我国首个公墓服务标识发布“紫钻”

8月21日，在青岛召开的全国殡葬服务等级评定研讨会上，发布了“紫钻”墓园服务等级标识。填补了我国在殡葬服务等级领域的空白，给消费者选择墓园和殡仪服务商提供了直观可靠的参考标志，避免了认知盲区和消费陷阱。

根据中国消费者协会和美团点评等第三方平台数据，殡葬领域的消费客诉率一直居高不下，长期成为社会各界诟病的对象。有业内专家表示，殡葬业内服务机构良莠不齐，而又缺乏直观有效的分级标志，让消费者长期以来一直处于“盲选”的状态，无法像其他行业一样通过评分、星级等标识选择优质服务机构。这种现状对消费者极其不利，对业内优秀企业也非常不利，反倒成为了不良商贩的温床。

由业内多个专业机构、权威媒体、行业网站联合推出的“紫钻”标志，从企业基础设施、服务水平、业务量级、周知度美誉度、生态环保、社会责任感等多个维度，以苛刻的评分标准臻选了殡葬业内优质服务机构。并且采用了第三方问卷调研、神秘客实地考察等方式，确保品质。用专业第三方背书的方式，为消费者提供决策依据，帮助消费者避坑。

殡葬是广大消费者陌生又无法避免的刚性需求，正是因为这种特殊性，无法要求消费者在短时间内积累足够的产品知识。因此，简明直观又有第三方权威机构认证的标志就显得尤为重要和必要。紫钻服务商体系包括紫钻墓园、紫钻殡仪服务机构、紫钻殡葬用品三个板块，全面覆盖了殡葬祭全流程。为消费者在这个“陌生却刚性”的领域提供了一个有效的参考标准。

此外，紫钻标志还配备了专属的客户服务保障热线。消费者在紫钻服务商消费遇到问题，可以通过专属电话投诉，由专业第三方介入，帮助消费者维权。也避免了消费者因为“不懂行”而陷入维权困境，最大程度上保障消费者权益。

紫钻殡葬服务商是《中国殡葬评价规程》(CFAP)体系下的专项标志。此前CFAP推出的“中国公墓百强”榜单在业内外引起了强烈反响，也成为各大研究机构分析殡葬行业的重要依据。