锦旗寄心意 服务暖人心 | 龙居山陵园管家曾广玉获客户高度赞誉
2026年09月21日，重庆龙居山陵园迎来了一位特殊的访客：黄先生代表家人捧着一面印着“服务周到 快捷高效”的烫金锦旗，指名要见物业管家曾广玉。握着曾广玉的手，黄先生的声音带着激动：“困扰我几个月的难题，你不到半个月就帮我解决了，真的不知道该怎么感谢你才好！”这一幕的背后，是一段跨越二十载的信任，更是龙居山陵园“以客户为中心”服务理念的鲜活注脚。
2026年年初，黄先生再次前来祭扫时，却发现了异常：墓地边缘的石板出现了明显的翘角，整个墓体有轻微倾斜，接缝处甚至裂开了几毫米的缝隙。他围着墓地仔细检查了一圈，发现是旁边生长了十几年的一棵香樟树根系越来越发达，逐渐蔓延到了墓地下方，长年累月的生长力把墓体顶得变了形。
看着陪伴了家人二十年的墓地出现损坏，黄先生又急又忧。他第一时间联系了陵园的咨询窗口，却得知墓地改造涉及到植被迁移审批、工程施工规范、区域养护协调等多个环节，不是单个部门能直接处理的。想到要来回跑多个部门提交申请、等待审批，还不确定能不能尽快施工，这令黄先生犯了难，连着好几天都睡不好觉。
接下这个难题后，曾广玉第一时间到天馨苑现场勘查，用相机拍了几十张照片，详细记录了墓体变形程度、根系蔓延范围，还特意找来了陵园早年的植被种植档案和墓地建设图纸，确认香樟树属于陵园公共绿化植被，迁移不需要客户承担额外费用。接下来的一周里，她跑了园林管理部、工程施工部、客户服务中心三个部门，先是提交了植被迁移的专项申请，说明墓地损坏的特殊情况，申请开通“客户诉求绿色通道”，优先审批这棵香樟树的修剪迁移方案；审批通过后，又马上和工程部的师傅对接，结合墓体的材质和结构，制定了无损矫正的施工方案，全程盯着施工团队完成了根系清理、墓体复位、缝隙填补、石板加固的全流程，甚至还主动协调养护组，在墓地周边补种了一排浅根系的观赏灌木，避免以后再出现类似问题。
整个处理过程中，曾广玉每天都会给黄先生发一条消息，当天做了什么、进度到了哪一步、下一步要做什么，都讲得明明白白。施工结束的当天，她特意拍了修复后的墓地视频发给黄先生，还主动约他到现场验收。当黄先生看到修整得完好如初的墓地，甚至周边的绿化也比之前更整洁时，悬了几个月的心终于落了地。
在物业中心的办公室里，曾广玉接过锦旗的那一刻，办公室里响起了同事们的掌声。对于已经在龙居山工作了20来年的她来说，这样的客户感谢已经不是第一次了。去年冬天，有客户反映墓地周边的路灯年久失修，她一周内就协调完成了天馨苑全区域的路灯更换；前年有外地客户没法回来祭扫，她主动帮客户代扫，拍了照片和视频发过去，连续坚持了三年。在她的工作笔记扉页，写着这样一句话：“我们守的不仅是这一方陵园，更是每一个家庭的牵挂。”
事实上，曾广玉只是龙居山陵园服务团队的一个缩影。作为重庆运营超过25年的老牌陵园，龙居山陵园始终把“客户诉求无小事”放在服务第一位，近年来更是推出了“首问负责制”，只要是客户提出的问题，第一个接待的工作人员就是第一责任人，必须全程跟进直到问题解决，严禁出现推诿、拖延的情况。针对墓地养护、祭扫服务、售后咨询等客户高频诉求，陵园还开通了24小时服务热线、线上诉求通道，常规问题24小时内响应，特殊问题72小时内给出解决方案，真正做到让客户“省心、放心、安心”。
近年来，龙居山陵园累计收到客户赠送的锦旗、感谢信超过百余件，客户满意度连续5年保持在90%以上。这些认可的背后，是每一位像曾广玉一样的工作人员，把“逝者安息、生者慰藉”的理念落到了每一件小事里。
接过黄先生的锦旗，龙居山陵园物业中心负责人表示：“客户的感谢是对我们最大的肯定，未来我们会继续把服务做细做实，让每一位选择龙居山的客户，都能感受到有温度的人文关怀。”
深秋的龙居山，漫山的松柏仍旧苍翠，风掠过树梢的时候，像极了温柔的低语。这里安放的是逝者的长眠，承载的是生者的思念，而一群像曾广玉一样的守墓人，正用自己的责任心，守护着这一方宁静，也守护着每一份跨越生死的牵挂。
一、二十载墓地遇变形，客户求助无门犯了难
故事要从2006年说起。当年，黄先生为家中已故长辈在龙居山陵园天馨苑挑选了一块坐东朝西的墓地，这里背靠青山、视野开阔，植被茂密，一直是陵园内颇受客户青睐的区域。此后二十年，黄先生几乎每年清明、春节都会带着家人前来祭扫，墓地始终保持着完好的状态，也让黄先生一家对龙居山的服务十分放心。2026年年初，黄先生再次前来祭扫时，却发现了异常：墓地边缘的石板出现了明显的翘角，整个墓体有轻微倾斜，接缝处甚至裂开了几毫米的缝隙。他围着墓地仔细检查了一圈，发现是旁边生长了十几年的一棵香樟树根系越来越发达，逐渐蔓延到了墓地下方，长年累月的生长力把墓体顶得变了形。
看着陪伴了家人二十年的墓地出现损坏，黄先生又急又忧。他第一时间联系了陵园的咨询窗口，却得知墓地改造涉及到植被迁移审批、工程施工规范、区域养护协调等多个环节，不是单个部门能直接处理的。想到要来回跑多个部门提交申请、等待审批，还不确定能不能尽快施工，这令黄先生犯了难，连着好几天都睡不好觉。
二、物业专员主动接下难题，多方协调推动问题解决
就在黄先生一筹莫展的时候，龙居山陵园物业中心的工作人员曾广玉得知了他的情况。当天下午，曾广玉就主动拨通了黄先生的电话，先是耐心安抚了他的情绪，又仔细询问了墓地的具体位置和损坏情况，当场给出了回应：“黄叔叔您放心，这个事我来帮您跟进，需要什么材料、走什么流程我都提前给您准备好，绝对不让您多跑一趟。”接下这个难题后，曾广玉第一时间到天馨苑现场勘查，用相机拍了几十张照片，详细记录了墓体变形程度、根系蔓延范围，还特意找来了陵园早年的植被种植档案和墓地建设图纸，确认香樟树属于陵园公共绿化植被，迁移不需要客户承担额外费用。接下来的一周里，她跑了园林管理部、工程施工部、客户服务中心三个部门，先是提交了植被迁移的专项申请，说明墓地损坏的特殊情况，申请开通“客户诉求绿色通道”，优先审批这棵香樟树的修剪迁移方案；审批通过后，又马上和工程部的师傅对接，结合墓体的材质和结构，制定了无损矫正的施工方案，全程盯着施工团队完成了根系清理、墓体复位、缝隙填补、石板加固的全流程，甚至还主动协调养护组，在墓地周边补种了一排浅根系的观赏灌木，避免以后再出现类似问题。
整个处理过程中，曾广玉每天都会给黄先生发一条消息，当天做了什么、进度到了哪一步、下一步要做什么，都讲得明明白白。施工结束的当天，她特意拍了修复后的墓地视频发给黄先生，还主动约他到现场验收。当黄先生看到修整得完好如初的墓地，甚至周边的绿化也比之前更整洁时，悬了几个月的心终于落了地。
三、锦旗背后是服务初心，龙居山二十载坚守人文关怀
“我本来以为至少要两三个月才能解决，还想着要自己去找各个部门签字，没想到小曾全程都帮我办好了，连水都没喝我一口。”验收当天，黄先生就提出要给曾广玉送锦旗，被她婉拒了：“这都是我应该做的，你们能放心把家人的后事托付给我们，就是对我们最大的信任。”但黄先生始终记着这份情，特意找了本地最好的锦旗店定制了这面烫金锦旗，趁着家人有空，一起送到了陵园。在物业中心的办公室里，曾广玉接过锦旗的那一刻，办公室里响起了同事们的掌声。对于已经在龙居山工作了20来年的她来说，这样的客户感谢已经不是第一次了。去年冬天，有客户反映墓地周边的路灯年久失修，她一周内就协调完成了天馨苑全区域的路灯更换；前年有外地客户没法回来祭扫，她主动帮客户代扫，拍了照片和视频发过去，连续坚持了三年。在她的工作笔记扉页，写着这样一句话：“我们守的不仅是这一方陵园，更是每一个家庭的牵挂。”
事实上，曾广玉只是龙居山陵园服务团队的一个缩影。作为重庆运营超过25年的老牌陵园，龙居山陵园始终把“客户诉求无小事”放在服务第一位，近年来更是推出了“首问负责制”，只要是客户提出的问题，第一个接待的工作人员就是第一责任人，必须全程跟进直到问题解决，严禁出现推诿、拖延的情况。针对墓地养护、祭扫服务、售后咨询等客户高频诉求，陵园还开通了24小时服务热线、线上诉求通道，常规问题24小时内响应，特殊问题72小时内给出解决方案，真正做到让客户“省心、放心、安心”。
近年来，龙居山陵园累计收到客户赠送的锦旗、感谢信超过百余件，客户满意度连续5年保持在90%以上。这些认可的背后，是每一位像曾广玉一样的工作人员，把“逝者安息、生者慰藉”的理念落到了每一件小事里。
接过黄先生的锦旗，龙居山陵园物业中心负责人表示：“客户的感谢是对我们最大的肯定，未来我们会继续把服务做细做实，让每一位选择龙居山的客户，都能感受到有温度的人文关怀。”
深秋的龙居山，漫山的松柏仍旧苍翠，风掠过树梢的时候，像极了温柔的低语。这里安放的是逝者的长眠，承载的是生者的思念，而一群像曾广玉一样的守墓人，正用自己的责任心，守护着这一方宁静，也守护着每一份跨越生死的牵挂。
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